Posso solicitar o estorno de um pagamento duplicado?

Embora o padrão seja o valor pago a mais virar crédito na sua próxima fatura, em alguns casos é possível solicitar o estorno (devolução do dinheiro para a conta).

Como funciona:

• Análise de Exceção: O pedido de estorno não é automático. Ele passa por uma análise detalhada do nosso time especializado.

• Como solicitar: Você deve abrir um chamado no suporte enviando os dois comprovantes de pagamento (ou o comprovante do boleto + o print do extrato com a retenção).

• Retorno: O time de atendimento analisará a viabilidade e enviará a resposta diretamente para o seu e-mail cadastrado.

💡 Dica: O crédito em fatura é muito mais rápido, pois o sistema já reconhece o valor pago a mais. O prazo para o estorno ser processado, é até o fechamento da próxima fatura.