Notificação de acesso que não reconheço: O que fazer?
Se você recebeu um aviso (SMS ou E-mail) de que alguém acessou sua conta, mas você não reconhece esse acesso, nossa prioridade é a sua segurança.
Bloqueio Preventivo Imediato
Assim que você nos comunicar, nossa primeira ação será o bloqueio total do acesso à conta. Isso garante que, mesmo que alguém tenha sua senha, nada poderá ser feito enquanto investigamos.Verificação de Segurança
Antes de confirmar uma invasão, verifique se:
Algum sócio, gerente ou funcionário tentou acessar a conta.
Algum familiar ou amigo possui seus dados de acesso.
Como recuperar o acesso com segurança?
Para que nosso time de Segurança (Risco) investigue o caso e libere sua conta, precisaremos validar sua identidade. Você deverá enviar via chat:
Foto do seu documento original: RG ou CNH (frente e verso), fora do plástico e dentro da validade.
Sua Selfie: Foto do seu rosto com fundo branco e boa iluminação.
⚠️ Importante: Não aceitamos fotos de cópias (xerox), documentos escaneados ou prints de tela. Precisamos da foto do documento original para garantir a autenticidade.
Prazo de Análise: O time especializado retornará com o resultado da investigação em até 3 dias úteis. Durante esse período, sua conta permanecerá bloqueada para sua proteção.